供电“零距离” 服务“零投诉” ——国网凉山供电公司麻栗所优质服务工作侧记

  “供电所的师傅们常来检查线路和设备，确保我们草莓基地用电无忧。因此，今年草莓的产量和品质相比往年都有了显著提升。”12月25日，国网凉山供电公司麻栗供电所的工作人员薛鹏和罗国奎在凉山州德昌县麻栗镇三合村的草莓种植基地进行走访服务时，种植户曾继平高兴地表示。

  麻栗镇，以其独特的地理位置和丰富的自然资源，孕育了草莓种植、烤烟生产、黑山羊养殖等多元化产业。随着当地居民收入和生活水准不断提升，对电力稳定供应的需求也更加旺盛。为保障当地稳定充足的电力供应，多年以来，麻栗供电所对外实施强化供电保障、定制贴心服务、打造便民服务等一系列举措，对内推行“抢单制”工作模式，运用“目标任务制+工分制”绩效激励手段，有效调度员工工作积极性，一直在优化服务工作质效，不仅保障了麻栗镇8个村、1万余户村民生产生活、产业高质量发展和乡村振兴等方面用电无忧，还实现了该所连续三年服务“零投诉”。

  “是供电所吗？我家电风扇突然不转了，电灯也不亮，你们能过来帮忙检查一下吗？”2024年6月26日，麻栗供电所党支部书记、国家电网四川电力（凉山德昌）连心桥员服务队队员黄福程，接到了麻栗镇三合村王朝先老人的求助电话。他随即与副所长麻建赶往王大爷家中，迅速更换烧坏的灯泡和老化的导线，并耐心叮嘱王大爷务必注意用电安全。

  保持稳定可靠的电能供给，对于维系居民日常起居及生产经营至关重要。无论严寒还是酷暑，麻栗供电所的所有员工始终如一地坚守岗位，加强线路设备维护与运营管理，全力迎接用电高峰期的种种考验。他们充分的发挥党员及青年志愿者的引领示范作用，主动开展电力安全巡检、推广节能理念等活动，切实增强居民的安全用电意识及节能减排的责任感。此外，还建立了应急响应体系，增强了应急抢修队伍的实力，确保能够切实满足广大居民用户的电力需求，为麻栗镇居民的用电安全筑牢防线。

  近年来，为了打破原有电网结构的束缚，麻栗供电所精准布局，全力以赴投入到电网的升级优化项目中，成功新建总长22.3公里的10千伏银阿线千伏银园一、二线，明显提高了供电的稳定性和可靠性，为地方产业的蓬勃发展注入了强劲动力，也为居民生活的有序进行提供了坚实的电力支撑。

  “你好，我们是德昌县恒中环保科技有限公司，想申请报停一台1600千伏安的变压器……”2024年3月15日，麻栗供电所工作人员尹飞接到了德昌县恒中环保科技有限公司的报停申请，他立即前往德昌新材料化工园区，对该公司的申请事宜进行耐心指导，另一名工作人员沈立华则对线上提交的申请资料做审核。二人默契配合，24小时内便顺利完成此项报停业务，帮助这家年用电量高达400万千瓦时的企业节省了18万元的用电成本。

  德昌新材料化工园区不仅是凉山州内首个省级化工园区，同时也是麻栗供电所的重要供电区域。麻栗供电所立足园区企业的多样化需求，推出了“一企一策”定制化服务方案，并在园区内设立服务点，配备专业客户经理，全力保障企业用电无忧。针对新入驻园区的企业，麻栗供电所工作人员迅速开展现场勘察工作，高效推进业扩配套项目实施，进一步探索企业用电特性，精心打造专属电力服务方案，为企业用电提供全方位、精细化的指导。此外，麻栗供电所还积极拓展服务边界，为公司可以提供能效评估与节能建议等增值服务，帮企业深挖节能潜力，大大降低用电成本，逐步提升运营效率。

  为助力企业抢抓生产经营黄金时期，麻栗供电所积极作为，主动与计划开工的企业取得联系，深入细致地进行用电咨询服务，严格落实国家电价政策。自2022年以来，该供电所已为86家中小企业宣传推广国家电价政策，累计帮助节省开支高达6852万余元，极大增强了企业的发展信心。同时，工作人员还多次深入化工园区，累计发放安全用电宣传资料900余份，开展红外测温工作200余次，精准排查并消除用电安全风险隐患80处，切实为企业的生产运营筑牢坚实的安全防线。

  “大爷，这个是便民服务卡，遇到用电问题时，可以每时每刻拨打上面的电线日，麻栗供电所客户经理赵强来到麻栗镇大象坪村，挨家挨户进行安全用电检查，仔细排查每一处潜在的用电隐患，并热情地向村民们讲解冬季安全用电知识，发放电力便民服务卡，确保返乡村民过上温暖、祥和的彝历新年。

  大象坪村距离麻栗镇约18公里，农业生产条件落后，基础设施薄弱。2021年，凉山供电公司针对大象坪村委会实施标准化台区改造工程，将原有的100千伏安变压器增容至200千伏安，同时重新规划低压线架空绝缘导线进行架设，明显地增强了大象坪村的供电能力。同年4月，麻栗供电所还在大象坪村精心打造了“村网共建”电力便民服务点，村民在此获取台区经理信息，了解网上国网应用流程。同时，借助电力便民服务云终端，足不出户便能完成电费缴纳、用电申请等各类业务。针对行动不便或有特殊需求的村民，工作人员还主动提供上门服务，将便捷电力服务精准送达，“办电不出户、诉求不出村”的愿景化为现实。2023年12月，大象坪村电力便民服务示范点成功斩获国家电网“村网共建”电力便民服务示范点这一殊荣。

  2022年至今，麻栗供电所累计开展各类延伸服务112次，帮助客户排除用电隐患314处，高效处置咨询和服务工单960笔，惠及客户4000余名，以实际行动展现了供电服务的速度、温度与质量，赢得了客户的广泛赞誉，在成功实现三年服务“零投诉”优异成绩的同时，还荣获了“全国总工会模范职工小家”“国网四川省电力公司先进供电所”“国网凉山供电公司工人先锋号”等多项荣誉称号。

  接下来，麻栗供电所将以成都高新连心桥党员服务队“时代楷模”精神为引领，开展党员示范带动活动，实施为民服务专项行动，严格落实电力保供和优质服务举措，全力提升客户的电力获得感、幸福感和安全感，以更加优质的服务和更加可靠的供电，续写电力服务新篇章，为服务地区经济发展和人民美好生活贡献力量。